Operaciones
Automatización del onboarding de clientes
Automaticé el onboarding de clientes, desde el ticket de soporte hasta la creación de cuentas en Google Workspace, las notificaciones, los reintentos y la escalada a una persona: unos 30 minutos ahorrados por onboarding.
- Rol
- Automation Engineer (contrato)
- Cuándo
- Abr–dic 2025
- Stack
- Google Workspace · Rewst · n8n · Retool · Make
El desafío
Cada cliente nuevo requería configuración y seguimiento manuales repetidos. Cada onboarding llevaba unos 30 minutos de trabajo manual, y los fallos necesitaban un camino claro hasta una persona.
Mi rol
Diseñé, entregué y mantuve flujos operativos de punta a punta. En este trabajo usé Rewst, n8n, Retool y Make.
El flujo
- Un ticket de soporte inicia el flujo de onboarding.
- El flujo crea la cuenta de Google Workspace del nuevo usuario y avisa tanto a soporte como al cliente.
- Los pasos que fallan se reintentan automáticamente; los fallos que no se resuelven se escalan a una persona.
Resultado
El flujo automatizado ahorra unos 30 minutos por onboarding y mantiene las excepciones visibles y recuperables para el equipo de soporte.